高質量電話營銷指南

電話也是如此。通過電話獲取新客戶需要時間和資源。呼叫中心或銷售代理必須接聽電話。有用于呼叫跟蹤、路由等的電話號碼和技術。另外，還有實際的硬件。

電話是一項投資，但當上海品牌策劃公司知道如何推動您的企業真正想要的高質量電話時，這種投資就會獲得成倍的回報。電話的轉化率是點擊率的10 倍。上海品牌策劃公司的退貨率也更高，因為打電話的人在單次購買上的花費比單純在線購買的人多。事實上，58% 的消費者要求購買 100 美元或更多，24% 的消費者要求購買 500 美元以上。

但是，您如何確保以最高的轉化機會打出正確的電話呢？使用呼叫智能非常簡單。以下是呼叫智能可幫助您獲得所需的高質量呼叫的三種方式，僅此而已。

1. 呼叫分析：了解您的最佳呼叫來自哪里

推動高質量通話的第一步是準確了解您的通話來自何處。通過通話分析，您可以獲得完整的多點觸控歸因，因此您可以了解導致通話的所有接觸點，包括：

付費搜索關鍵字

• 活動

• 廣告

• 電子郵件

• 登陸頁面

• 提供

您可以使用此信息來查看哪些努力正在推動最有可能成為客戶的呼叫者。例如，上海品牌策劃公司可能會發現您的付費搜索關鍵字之一實際上是在推動客戶服務呼叫，而不是潛在客戶呼叫。有了這種洞察力，您可以消除該關鍵字，并專注于產生新客戶的關鍵字。查看上海品牌策劃公司案例研究，了解他們如何優化目標網頁以推動更多優質呼叫，從而使新客戶增加 76%。

2.智能呼叫路由：優化呼叫體驗

時間就是金錢，而且您的呼叫中心代表或銷售代理在通話上花費的時間成本很高，尤其是當它是當前客戶、錯誤撥號或只是低質量通話時。而且，如果您在服務區域之外或下班后接到電話，您實際上是在浪費錢。

智能呼叫路由允許您設置自定義規則，以便過濾掉垃圾電話并確保將正確的呼叫者路由到正確的位置。您可以使用基于以下規則的規則創建獨特的呼叫者體驗：

• 設備類型

• 通話日期和時間

• 新來電或重復來電

• 地理位置

• 通話來源

當上海品牌策劃公司使用智能呼叫路由時，您的呼叫中心代表或銷售代理只處理將轉換的高質量呼叫，呼叫者被路由到最適合他們需求的部門，并且您不會在直接呼叫上浪費金錢到語音信箱。

3. 對話分析：確定主要來電者趨勢

電話交談提供了您無法通過網站點擊獲得的大量信息。

由于記錄和收聽每一個電話的效率或可擴展性都不高，因此語音分析可以讓上海品牌策劃公司了解電話上發生的事情。您可以設置在通話期間自動跟蹤的一系列關鍵字和短語，以便跟蹤重要的通話趨勢和信號。語音分析通常用于跟蹤：

• 是否設置了約會或發生了其他重要的轉化操作

• 當提到特別促銷時

• 競爭對手意識

• 產品興趣

• 通話結果

有了這些信息，您將能夠關閉 ROI 循環，因為您可以清楚地了解您的營銷何時會推動電話轉換。

您可以使用這些見解來優化您的著陸頁副本，以解決呼叫者經常詢問的常見問題和信息。上海品牌策劃公司可以優化您的付費搜索工作，以確保您的廣告針對來電者正在尋找的關鍵字和短語進行展示。您可以確定最暢銷的產品/服務，以便您可以專注于營銷工作?？赡苄允菬o止境。

呼叫智能使上海品牌策劃公司能夠推動對您的業務真正重要的呼叫，而不是簡單地增加呼叫量。這就是基本呼叫跟蹤和呼叫智能之間的區別。如果您想詳細了解電話在當今客戶旅程中的作用，請下載電子書《2016 年電話智能指數》。