提高客戶滿意度和降低客戶流失率的方法

損失與客戶滿意度密切相關，原因很明顯。不滿意的客戶更有可能離開，當他們離開時，食品包裝設計公司會帶走你的一些業務。越來越多的公司意識到客戶滿意度對收入的影響，他們專注于改變客戶體驗來滿足現代期望。

事實上，去年，企業將創造更好的客戶體驗列為新技術投資的第二大優先事項，僅次于增加收入。食品包裝設計公司投資改善客戶體驗是有原因的。它不僅會影響客戶忠誠度，還會為公司節省資金。優秀的客戶體驗是促進新銷售的主要競爭優勢，預計到2020年，它將超過價格和產品，成為B2B銷售的主要品牌差異化因素。

1.向客戶征求反饋。

沒有人比你的客戶更了解你的客戶需求。如果您想提高客戶保留率，請咨詢客戶反饋并采取實際行動。

凈推薦值（NPS）調查是衡量客戶忠誠度的可靠方法，它詢問客戶向他人推薦您的業務的可能性。如果食品包裝設計公司允許公開回復，客戶可以通過具體的痛點和建議擴展他們的分數，這可能會給您帶來新的視角。

2.設置和衡量客戶的期望。

當您的銷售和服務團隊設置并滿足客戶期望時，客戶通常會非常高興。如果食品包裝設計公司想知道如何衡量您的成功，請記住，80%的客戶服務組織使用客戶滿意度分數作為他們的主要客戶體驗指標。雖然CSAT只反映了更大客戶旅程的一部分，但這是一個很好的開始。

理想情況下，您可以創建一個反饋程序，將您的CSAT和NPS結果與您的流失率一起設置，以便您可以繪制兩者之間的關系。當您將調查數據與Salesforce集成時，這很簡單。但至少，衡量和跟蹤您的CSAT分數將鼓勵整個公司專注于客戶體驗，并為每個客戶交互增加一些可見性。

3.始終為產品和服務增值。

你希望你的團隊擁有無與倫比的技能，但你也希望你的產品能言行一致。如果您提供高質量的產品和服務，您將提高客戶忠誠度。在客戶眼中，質量的一個重要方面是進步。確保食品包裝設計公司的產品符合客戶的期望。產品調查可以幫助您做到這一點。

通過產品滿意度調查征求客戶意見，并牢記這些反饋。你可能會發現，他們的大部分擔憂都可以通過小的調整來解決?；蛘?，也許客戶要求的服務已經在路線圖上了。您將快速了解客戶的偏好，并使用它來制定未來的戰略決策。

4.培養客戶關系。

品牌是關系業務，而不是銷售業務，你的客戶關系需要互惠互利。這意味著客戶應該像你一樣投資于你組織的未來。鼓勵客戶提出問題，分享相關功能、功能和互動反饋。當你讓客戶更多地參與你的運營時，食品包裝設計公司會更加致力于你公司的成功。你成功了，他們也是。因此，你在了解和與客戶建立聯系方面投入的工作越多，你的共同成功就越大。

總結

你在客戶關系上投入的精力越多，你的客戶保留率就越高。原因很簡單：保持忠誠的客戶通常比獲得新客戶便宜得多。此外，忠誠的客戶通過推薦朋友和同事來幫助您有機地擴大客戶群，你失去的每一個客戶都是另一個你必須克服的負面意見。

一旦你弄清楚如何打破客戶和業務運營之間的差距，你很快就會發現你需要的很多答案總是擺在你面前——你只需要問問題。